Официальный сервис Hyundai. Форма обратной связи Телефон горячей линии хундай

Служба Клиентской поддержки Hyundai в очередной раз заняла первое место по качеству работы среди Горячих линий 15 ведущих автомобильных брендов России по результатам исследования, проведенного Международным институтом маркетинговых и социальных исследований «ГФК-Русь». Служба Клиентской поддержки Hyundai (именно так в соответствии со стандартами Hyundai Motor Company называется Горячая линия компании) в пятый раз становится лидером рейтинга. Данная статистика является ярким подтверждением достижений компании Hyundai на пути реализации клиентоориентированного подхода к системе управления. Работу Горячей линии «Хендэ Мотор СНГ» обеспечивает компания ЗАО «Автоассистанс» (Российское Автомобильное Товарищество). РАТ - первая федеральная сервисная компания, оказывающая полный спектр услуг по технической поддержке автомобилистов на дорогах. Компании «Хендэ Мотор СНГ» и «Российское Автомобильное Товарищество» плотно сотрудничают с 2009 года и к настоящему моменту реализовали три успешных проекта: «Служба Клиентской поддержки Hyundai», выделенная линия премиального обслуживания «Служба Клиентской поддержки EQUUS» и программа технической помощи владельцам «Помощь на дороге». В рамках программы «Помощь на дороге» Клиенты могут в круглосуточном режиме обратиться за профессиональной консультацией по телефону, вызвать экстренную техническую помощь, воспользоваться услугой по эвакуации автомобиля и выезда на место происшествия аварийного комиссара в случаях дорожно-транспортных происшествий и поломок, а также задать вопросы высококвалифицированным юристам. Исследование проводилось в сентябре и октябре 2013 года, в основу статистики легла объективная оценка обслуживания звонков. Результаты проведенного анализа показали, что операторы Горячей линии Hyundai не только предоставляют консультацию по автомобилям в любое время суток, но и оказывают содействие в решении возникающих вопросов, проявляя при этом заинтересованность в общении и желание помочь, а также компетентность и высокие коммуникативные навыки. Во вторник 26 ноября генеральный директор компании «Хендэ Мотор СНГ» Ку Йон-Ги поздравил сотрудников Службы клиентской поддержки с этим высоким достижением и поблагодарил за успешное поддержание качественного уровня обслуживания клиентов Hyundai . В ходе встречи также обсуждались направления работы Службы Клиентской поддержки Hyundai и планы их развития. Совершенствуя работу Call-центра, Hyundai стремится сохранить высокий уровень обслуживания и поддерживать рост клиентской удовлетворенности. Сервис Службы Клиентской поддержки компании реализован с использованием современных технологий в сфере коммуникаций и услуг на базе высоких стандартов обслуживания Hyundai . Безусловным преимуществом и показателем ориентированности на российских потребителей является круглосуточный режим работы сервиса. Компания и дальше будет стремиться к сохранению лидирующих позиций, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Компания «Хендэ Мотор СНГ» сообщает об участии в исследовании качества работы Горячих линий. Исследование проводит Международный институт маркетинговых и социальных исследований «ГФК-Русь» каждые три месяца.

По результатам исследования, проведенного осенью 2013 года, Служба Клиентской поддержки Hyundai в пятый раз заняла первое место по качеству работы среди Горячих линий 15 ведущих автомобильных брендов России. Работу Горячей линии «Хендэ Мотор СНГ» обеспечивает компания ЗАО «Автоассистанс» (Российское Автомобильное Товарищество). РАТ - первая федеральная сервисная компания, оказывающая полный спектр услуг по технической поддержке автомобилистов на дорогах.

Последнее исследование, итоги которого стали известны в конце января,. оведенного осенью 2013 года, с позиции и шестой раз подряд возглавляет тройку лучших Горячих линий проходило в 4 квартале 2013 года. Горячей линии Hyundai в очередной раз была присуждена высочайшая награда, с максимальными оценками по параметрам: уровень сервиса и уровень соединения. Таким образом, Call Center Hyundai продолжает удерживать лидирующие позиции и шестой раз подряд возглавляет тройку лучших автомобильных Горячих линий.

Синдикативное исследование ГфК Call Check позволяет оценить работу операторов «горячих линий» ведущих иностранных автомобильных брендов в массовом сегменте автомобильного рынка. Полученные данные дают информацию о компетентности сотрудников, соблюдении ими требований к обслуживанию клиентов.

Результаты проведенного анализа показали, что операторы Горячей линии Hyundai не только предоставляют консультацию по автомобилям в любое время суток, но и оказывают содействие в решении возникающих вопросов, проявляя при этом заинтересованность в общении и желание помочь, а также компетентность и высокие коммуникативные навыки.

Полученные награды являются ярким подтверждением достижений компании Hyundai на пути реализации клиентоориентированного подхода в системе управления: одним из ключевых факторов, влияющих на эффективность работы компании, является лояльность ее клиентов, как существующих, так и потенциальных.

Компания «Хендэ Мотор СНГ» и РАТ планируют продолжать участвовать в исследованиях и готовы делиться успешным опытом с дилерами Hyundai. Совершенствуя работу Call-центра, Hyundai стремится сохранить высокий уровень обслуживания и поддерживать рост клиентской удовлетворенности.

Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости автомобилей, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам по продажам официального дилера компании ООО «Хендэ Мотор СНГ» - ЗАО «Авилон Автомобильная Группа» филиал «Авилон. Официальный дилер Хендэ».

По всем вопросам, связанным с покупкой автомобиля, сервисным обслуживанием, действующими акциями и предложениями, вы можете обратиться на информационно- справочный ресурс Hyundai по телефону:

8 800 333-71-67

Вопросы и ответы

Для безотказной работы Вашего автомобиля Hyundai необходимо регулярно проводить техническое обслуживание в соответствии с Руководством по эксплуатации и Сервисной книжкой, включая ТО-1 месяц. ТО-1 месяц включает в себя проверку основных узлов и агрегатов автомобиля, согласно регламенту, представленному в Сервисной книжке. ТО-1 месяц - это обслуживание, которое будет предоставлено Вам бесплатно, за исключением любых дополнительно используемых смазочных материалов, жидкостей или запасных частей, а также работ по их замене, если таковые понадобятся. ТО-1 месяц проводится через 1 месяц или 1500 км пробега с момента покупки нового автомобиля (в зависимости от того, что наступит ранее).

Периодическое техническое обслуживание необходимо для поддержания автомобиля в исправном техническом состоянии. Обращаем Ваше внимание, что своевременное прохождение технического обслуживания может являться одним из условий действия гарантийных обязательств. Максимальное отклонение от установленных интервалов ТО не должно превышать 1000 км или 1 месяц (в зависимости от того, что наступит раньше).

ООО «Хендэ Мотор СНГ» рекомендует Вам выполнять техническое обслуживание исключительно в официальных дилерских центрах Hyundai. Дилерские центры Hyundai располагают обученным персоналом, необходимым инструментом и оборудованием, технической документацией, используют оригинальные запасные части. Наличие данных условий позволяет провести квалифицированное техническое обслуживание и ремонт автомобилей. При проведении работ в сторонних организациях невозможно гарантировать высокое качество выполненных работ и использования оригинальных запасных частей, в связи с чем возможны негативные последствия, связанные с ограничением гарантийных обязательств Производителя и неудовлетворительным техническим состоянием автомобиля.

ООО «Хендэ Мотор СНГ» рекомендует Вам выполнять техническое обслуживание и ремонт исключительно с использованием оригинальных запасных частей и/или аксессуаров Hyundai. Под оригинальными запасными частями и аксессуарами понимаются запасные части и аксессуары, произведенные изготовителем или под его контролем и приобретенные у официального дилера. В случае предоставления Ваших собственных запасных частей и/или расходных материалов, производитель не может гарантировать высокое качество выполненных работ, а исполнитель работ вправе отказаться от выполнения работ в случае сомнений в доброкачественности запасных частей, предоставленных клиентом. В случае проведения обслуживания или ремонта с использованием материалов, предоставленных клиентом, официальный дилерский центр Hyundai в заказ-наряде указывает перечень запасных частей, предоставленных клиентом

Периодическое техническое обслуживание необходимо для поддержания автомобиля в исправном техническом состоянии. Регламент ТО разработан производителем с учетом всех особенностей автомобиля, в связи с чем для прохождения полноценного технического обслуживания необходимо полностью выполнить регламентные проверки и замены. В случае отказа клиента от выполнения каких-либо обязательных проверочных работ или замен, дилерский центр не имеет права поставить в сервисную книжку отметку о прохождении технического обслуживания.

Для безотказной работы Вашего автомобиля Hyundai необходимо регулярно проводить его техническое обслуживание в соответствии с Руководством по эксплуатации и Сервисной книжкой. Техническое обслуживание включает в себя проверку основных узлов и агрегатов, а также замену технических жидкостей и расходных материалов в соответствии с регламентом технического обслуживания. Невыполнение или ненадлежащее выполнение периодического ТО, в том числе если ТО выполнено неофициальным дилером Hyundai может сказаться на работоспособности и техническом состоянии Вашего автомобиля, особенно в случае эксплуатации автомобиля в тяжелых условиях эксплуатации. С определением тяжелых условий эксплуатации, а также с графиком прохождения ТО при эксплуатации автомобиля в тяжелых условиях Вы можете ознакомиться в Руководстве по эксплуатации к Вашему автомобилю.

В разделе Калькулятор ТО по ссылке Вы можете ознакомиться с информацией о ценах на техническое обслуживание. Обращаем Ваше внимание, что указанные сведения о стоимости технического обслуживания, представленные на данном сайте, носят исключительно информационный характер и могут отличаться от действительных цен в официальных дилерских центрах. Рекомендуем Вам уточнять актуальную стоимость технического обслуживания непосредственно в официальных дилерских центрах марки Hyundai.

Гарантия - это обязательство Производителя по бесплатному для владельца Автомобиля устранению неисправностей, вызванных исключительно производственными дефектами (дефект материала или изготовления). Гарантийный период зависит от модели Вашего автомобиля. Общая информация о гарантийных обязательствах представлена по ссылке Подробная информация о гарантийном сроке и условиями гарантии на Ваш автомобиль представлена в Сервисной книжке и договоре купли-продажи Вашего автомобиля.

Любой элемент автомобиля Hyundai, за исключением отдельных комплектующих,перечисленных в Сервисной книжке, подлежит бесплатной замене или ремонту любым официальным Дилерским центром Hyundai в течении гарантийного периода, при выявлении в нем дефектов материала или изготовления, допущенных до передачи Автомобиля первому потребителю, при условии своевременного прохождения ТО в соответствии с требованием регламента. Обращаем внимание, что гарантийные обязательства не распространяются на расходные и смазочные материалы, прочие элементы, подверженные износу и разрушению при нормальной эксплуатации. Более подробно с условиями гарантии и исключениями из нее Вы можете ознакомиться в Сервисной книжке.

Срок гарантии на лакокрасочное покрытие равен сроку гарантии на Ваш автомобиль. Гарантийный период отличается в зависимости от модели Вашего автомобиля. Общая информация о гарантийных обязательствах представлена по ссылке Более подробно с условиями гарантии и исключениями из нее на Ваш автомобиль Вы можете ознакомиться в Сервисной книжке. Гарантия на лакокрасочное покрытие предусматривает бесплатный ремонт окрашенных поврехностей при выявлении дефекта лакокрасочных материалов или технологии их нанесения, и только в том случае, если причины появления данных дефектов носят производственный характер.

Шины, установленные на автомобиле, относятся к комплектующим, которые поставляются на завод сторонним поставщиком. Поэтому, гарантийные обязательства по данному комплектующему предоставляются производителем шин. Если Вы обнаружили дефект шин, установленных на Ваш автомобиль (не вызванный их износом или механическими повреждениями), рекомендуем Вам обратиться в официальный дилерский центр Hyundai, который поможет Вам в решении данного вопроса.

Право принятия решения о необходимости и способе гарантийного ремонта (ремонт или замена), принадлежит исключительно официальному дилерскому центру марки Hyundai. Для принятия такого решения дилерский центр должен провести диагностику автомобиля.

В случае, если в результате проведенной официальным дилерским центром Hyundai диагностики установлено отсутствие производственного дефекта или отсутствие неисправности как таковой, то выполнение ремонта в рамках гарантии невозможно. Если Вы не согласны с заключением дилерского центра, рекомендуем Вам обратиться в Клиентскую службу дилерского центра для обсуждения ситуации и выработки дальнейших действий. Дополнительно рекомендуем Вам ознакомиться с информацией, содержащейся в сервисной книжке в главе «Что не покрывается гарантией».

На момент приема автомобиля без проведения диагностических работ дилерский центр не может определить, есть ли неисправность и какова ее причина. Поэтому дилерский центр информирует Вас о стоимости диагностики. Диагностика гарантийного автомобиля производится на платной основе только в двух случаях: 1) Когда клиент заявляет о неисправности автомобиля и в ходе диагностики неисправность не подтверждается. 2) Когда клиент заявляет о неисправности автомобиля и в ходе диагностики неисправность подтверждается, но ее причина не носит производственный характер

Узнать информацию о наличии сервисных кампаний на Вашем автомобиле Вы можете по ссылке в разделе «Проверь свой автомобиль по базе сервисных компаний» или при обращении в любой дилерский центр Hyundai. Обращаем внимание, что производитель разрабатывает сервисные кампании исключительно для улучшения потребительских и эксплуатационных качеств товара. Выполнение сервисных кампаний проводится бесплатно для клиента, поэтому в случае наличия на автомобиле действующих сервисных кампаний, просим Вас обратиться к любому официальному дилеру Hyundai для выполнения необходимых работ.

Наличие причинно-следственной связи между использованием неоригинальных запасных частей, аксессуаров, проведением ремонта у неофициальных дилеров и возникновением в автомобиле неисправности, может привести к отказу в проведении гарантийного ремонта в связи с отсутствием производственного дефекта. Обращаем Ваше внимание, что установка неоригинальных дисков нештатного размера может привести к ухудшению управляемости, снижению тормозных и остановочных характеристик, а также повлиять на срок эксплуатации колеса и ступичного подшипника.

Внесение дилерским центром информации о проведении гарантийного ремонта в сервисную книжку не предусмотрено, однако в случае замены спидометра или устройства вызова экстренных служб ЭРА-ГЛОНАСС данная информация фиксируется в сервисной книжке в соответствующих полях.

Автомобиль является Вашей собственностью и Вы вправе распоряжаться принадлежащим Вам имуществом по собственному усмотрению. В то же время, обращаем Ваше внимание, что в случае наличия причинно-следственной связи между такой установкой дополнительного оборудования или непроведением технического обслуживания и возникновением неисправности Вам может быть отказано в выполнении конкретного гарантийного ремонта. Подчеркиваем, что производитель не рекомендует вносить изменения в конструкцию автомобиля, поскольку это не только может негативно сказаться на выполнении гарантийных обязательств, но и на снижении общих потребительских и эксплуатационных качеств Вашего автомобиля.

В случае, если технология выполнения гарантийного ремонта подразумевает воздействие на углы установки колес, то выполнение работ по их регулировке выполянется безвозмездно для клиента. В то же время, если выполнение гарантийного ремонта не оказывает влияния на параметры углов установки колес, то выполнение данных работ не требуется и не может быть выполнено на безвозмездной основе. Например, замена амортизаторов на автомобилях Hyundai не влияет на значения углов установки колес.

Согласно условиям гарантии, изложенным в Сервисной книжке, гарантия изготовителя ограничена только дефектами производственного характера и не распространяется на регламентные, диагностические и регулировочные работы.

Сертификат ограниченной гарантии оформляется дистрибьютором (ООО «Хендэ Мотор СНГ») на некоторые модели Hyundai и продлевает срок действия гарантии Производителя исключительно на механизмы двигателя и детали коробки передач, за исключением навесного оборудования, до 5 лет или 120 тыс. км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше). Сертификат ограниченной гарантии выдается Продавцом первому владельцу автомобиля Hyundai при приобретении автомобиля. Гарантийный ремонт деталей, попадающих под действие Сертификата, возможен у официального дилера Hyundai только при предъявлении Сертификата. Сертификат действителен только при проведении ремонта на территории РФ.

Сведения, содержащиеся в каталогах запасных частей, в том числе и каталожные номера, предназначены исключительно для внутреннего использования официальными дилерами. Официальные дилеры Hyundai не предоставляют каталожные номера по запросу клиентов. Для подбора и приобретения оригинальных запасных частей и аксессуаров рекомендуем обращаться в официальные дилерские центры Hyundai.

Характеристики и спецификации моторного масла, а также других технических жидкостей, рекомендованных к применению в автомобилях Hyundai, указаны в Руководстве по эксплуатации и Сервисной книжке. Рекомендуем Вам использовать только те масла и технические жидкости, спецификации которых предусмотрены для типа двигателя Вашего автомобиля, поскольку использование смазочных материалов ненадлежащего качества может привести к серьезным повреждениям двигателя и трансмиссии

В случае предоставления Ваших самостоятельно приобретенных запасных частей и/или расходных материалов, невозможно гарантировать высокое качество выполненных работ, а исполнитель работ вправе отказаться от выполнения работ в случае сомнений в их доброкачественности. Более того, использование неоригинальных запасных частей может оказать негативное влияние на потребительские и эксплуатационные свойства автомобиля.

Срок службы тормозных колодок, свечей, фильтров, а также иных расходных материалов и элементов, подверженных износу при нормальной эксплуатации не регламентируется производителем, так как их износ зависит от многих факторов, таких как стиль вождения, дорожное покрытие, погодные условия, качество топлива и т.д. Таким образом, период замены деталей, подверженных естественному износу, производится в соответствии с регламентом ТО и/или по фактическому состоянию.

Все новые автомобили Hyundai (за исключением модели H-1) бесплатно подключаются к программе Помощь на дороге на определенный период. Срок действия программы необходимо уточнять у Продавца автомобиля (официального дилера Hyundai). Более подробно со всеми условиями программы Вы можете ознакомиться по ссылке https://mir.сайт/ , а также скачав приложение «Мир Хендэ» для мобильного устройства.

Чтобы добавить автомобиль в «Мир Хёндэ», Вам необходимо после регистрации на сайте: , либо в приложении «Мир Хендэ» для мобильного устройства перейти в пункт меню «Гараж», кликнуть на пункт «Добавить автомобиль», ввести VIN-номер автомобиля и загрузить подтверждающие владение автомобилем документы в хорошем качестве (паспорт транспортного средства - с двух сторон, свидетельство о регистрации транспортного средства - с двух сторон). Обращаем Ваше внимание, что только владелец автомобиля может добавить автомобиль в свой профиль. Кроме того, Вы можете обратиться к сотрудникам любого официального дилера Hyundai, которые помогут Вам зарегистрироваться и добавить автомобиль в «Гараж». При этом, данный способ не требует загрузки подтверждающих документов, а автомобиль в профиле клиента появляется моментально.

Mir_app@сайт) и прислать подтверждающие документы (паспорт транспортного средства - с двух сторон, свидетельство о регистрации транспортного средства - с двух сторон). Команда поддержки «Мир Хендэ» заведет новый автомобиль в системе, проверит подлинность данных и добавит автомобиль в Ваш профиль самостоятельно.